Chính sách giao hàng

1. Cách nhận eSIM

Mã QR eSIM được gửi miễn phí tới địa chỉ email Quý khách đăng ký khi đặt hàng, kèm hướng dẫn cài đặt chi tiết.

Trường hợp Quý khách đặt mua thông qua công ty du lịch hoặc hướng dẫn viên, mã QR đồng thời được gửi tới email của đơn vị đó để hỗ trợ Quý khách khi cần.

2. Thời gian xử lý

eSIM được gửi tới địa chỉ email của Quý khách sau khi thanh toán được xác nhận, trong thời gian sớm nhất (thông thường dưới 5 phút). Nếu phát sinh chậm trễ, eSIM Hub sẽ thông báo kịp thời và tạo điều kiện để Quý khách huỷ đơn nếu có nhu cầu.

Nếu chưa nhận được email sau 15 phút, Quý khách vui lòng kiểm tra cả hộp thư rác. Quý khách vui lòng liên hệ với eSIM Hub.

3. Hai điều cần biết trước chuyến đi

Hãy cài đặt eSIM trước chuyến đi, khi đang có kết nối wifi ổn định.

• Việc cài đặt cần kết nối internet. Cài đặt sớm giúp Quý khách phát hiện sớm nếu có trục trặc để eSIM Hub kịp thời khắc phục, không ảnh hưởng tới trải nghiệm chuyến đi của quý khách.
• Cài đặt trước không làm eSIM bắt đầu đếm hạn sử dụng. Phần lớn các Gói cước chỉ bắt đầu tính khi eSIM kết nối lần đầu vào mạng di động tại điểm đến.

Mỗi gói có một thời hạn kích hoạt riêng - vui lòng kiểm tra trước khi mua.

• Thời hạn kích hoạt khác nhau tuỳ theo từng gói, từng nhà mạng và từng quốc gia, và được ghi rõ trong phần mô tả của mỗi gói trên website. 
• Quá thời hạn này, eSIM sẽ không còn sử dụng được và không thuộc diện đổi hoặc hoàn tiền. Quý khách vui lòng đối chiếu ngày khởi hành với thời hạn kích hoạt của gói trước khi đặt mua.

4. Kiểm tra thiết bị

eSIM chỉ hoạt động trên thiết bị có hỗ trợ eSIM và không bị khoá mạng. Quý khách vui lòng kiểm tra trước khi đặt mua. Trường hợp thiết bị không tương thích không thuộc diện được hoàn tiền.