Các cam kết vận hành, hỗ trợ và xử lý sự cố khi Quý khách sử dụng dịch vụ eSIM Hub.
eSIM Hub cung cấp các gói eSIM sử dụng tại Việt Nam và quốc tế, phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ theo các tiêu chuẩn dưới đây.
Các cam kết tại trang này được thực hiện cùng với Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Giao hàng, Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền, và Chính sách Bảo mật Thông tin Cá nhân đang được công bố trên website.
Các gói eSIM do eSIM Hub cung cấp được mua từ nhà cung cấp hạ tầng hợp pháp.
Sản phẩm giao tới Quý khách đúng với gói đã đặt về vùng phủ sóng, dung lượng dữ liệu, thời hạn sử dụng và điều kiện sử dụng, theo đúng mô tả được công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.
Mọi thông tin về gói cước - bao gồm nhà mạng, vùng phủ, dung lượng, thời hạn kích hoạt và điều kiện chia sẻ kết nối - được nêu đầy đủ trong phần mô tả của từng gói trước khi Quý khách quyết định mua.
Sau khi thanh toán được xác nhận, mã QR eSIM được gửi tự động tới địa chỉ email Quý khách đã đăng ký, kèm hướng dẫn cài đặt, thông thường dưới 5 phút.
Nếu quá 15 phút mà chưa nhận được, Quý khách vui lòng kiểm tra hộp thư rác rồi liên hệ hotline eSIM Hub kèm mã đơn hàng để được gửi lại.
Trường hợp eSIM Hub không thể giao được eSIM, Quý khách được hoàn tiền 100%.
Giá của từng gói được công bố công khai trên website, kèm mô tả về vùng phủ sóng, dung lượng dữ liệu và thời hạn sử dụng.
Tổng số tiền Quý khách cần thanh toán - đã bao gồm thuế và phí thanh toán nếu có - được hiển thị đầy đủ tại bước xác nhận trước khi hoàn tất giao dịch. eSIM Hub không thu bất kỳ khoản phí nào ngoài số tiền đã hiển thị tại bước này.
Giao dịch thanh toán trực tuyến được xử lý qua cổng thanh toán của bên thứ ba. eSIM Hub không lưu trữ thông tin thẻ của Quý khách.
eSIM Hub tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua hotline, Zalo, email và Telegram. Thời gian tiếp nhận và xử lý được quy định tại các Chính sách, điều khoản dịch vụ.
Đối với sự cố kỹ thuật, eSIM Hub tra cứu trạng thái eSIM, xác định nguyên nhân và hướng dẫn Quý khách phương án xử lý.
Thời gian xử lý được tính trên thời gian eSIM Hub thực hiện, không bao gồm thời gian chờ Quý khách cung cấp thông tin cần thiết. Trường hợp cần nhà mạng tại quốc gia đến phối hợp xử lý, thời gian phụ thuộc quy trình của nhà mạng đó; eSIM Hub thông báo tiến độ để Quý khách nắm được.
Trường hợp eSIM không cài đặt được vào thiết bị, hoặc đã cài đặt và kích hoạt nhưng không sử dụng được do lỗi kỹ thuật, eSIM Hub đổi eSIM khác cho Quý khách.
Nếu sau khi hỗ trợ mà vẫn không khắc phục được, Quý khách được hoàn tiền 100% giá trị gói đã mua.
Điều kiện áp dụng, thời hạn thông báo sự cố và các trường hợp cụ thể được quy định tại Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền.
Thông tin cá nhân của Quý khách được thu thập, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách Bảo mật Thông tin Cá nhân.
eSIM Hub chỉ thu thập những thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng, cấp phát eSIM, hỗ trợ Quý khách và thực hiện nghĩa vụ kế toán. Thông tin của Quý khách không được cung cấp cho bên thứ ba ngoài các trường hợp đã nêu tại Chính sách Bảo mật.
Website được cài đặt chứng chỉ bảo mật SSL để bảo vệ dữ liệu Quý khách nhập vào trong quá trình đặt hàng.
Dịch vụ dữ liệu được cung cấp bởi nhà mạng tại quốc gia đến, thông qua hạ tầng của nhà cung cấp eSIM. Vì vậy, các nội dung sau nằm ngoài phạm vi cam kết của eSIM Hub:
Để có trải nghiệm tốt nhất, Quý khách vui lòng kiểm tra thiết bị có hỗ trợ eSIM và không bị khoá mạng, đối chiếu vùng phủ của gói với hành trình, và cài đặt eSIM trước chuyến đi khi đang có kết nối wifi ổn định. Cài đặt sớm không làm gói cước bắt đầu đếm hạn, nhưng giúp phát hiện sớm trục trặc để eSIM Hub kịp thời hỗ trợ.
Mọi phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ eSIM Hub kèm mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
eSIM Hub tiếp nhận, xác minh và phản hồi trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi của Quý khách. Trường hợp hai bên không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
CÔNG TY CỔ PHẦN EVEREST TOÀN CẦU