1. Hướng dẫn mua hàng
Các bước mua eSIM:
-
Truy cập https://esimhub.vn/vi, chọn quốc gia hoặc khu vực cần sử dụng (hoặc vào mục Gói eSIM)
-
Chọn các tuỳ chỉnh về vùng phủ sóng và Nhà mạng (nếu có)
-
Chọn gói phù hợp với nhu cầu dung lượng và thời gian chuyến đi
-
Thêm vào giỏ hàng và Chọn tiếp Gói eSIM khác (nếu có) . Khi Khách hàng đã chọn xong các Gói dịch vụ, click Giỏ hàng ở phía trên bên phải của website để đến bước 5 - Thanh toán hoặc. Trường hợp Khách hàng không Thêm vào giỏ hàng mà chọn Mua ngay, hệ thống sẽ chuyển đến trang Thanh toán (bước 5)
-
Điền thông tin liên hệ, đặc biệt là email nhận eSIM, và tiến hành thanh toán
-
Nhận mã QR eSIM kèm hướng dẫn cài đặt qua email
Giá hiển thị là giá của gói eSIM. Tổng số tiền cần thanh toán (đã tính thuế và phí thanh toán (nếu có) được thể hiện đầy đủ tại bước xác nhận trước khi hoàn tất giao dịch.
Quý khách vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ email khi đặt hàng, vì đây là kênh duy nhất để nhận eSIM.
2. Phương thức thanh toán
eSIM Hub hỗ trợ thanh toán trực tuyến. Chuyển khoản trực tiếp cho công ty cổ phần Everest Toàn cầu qua QR code hoặc Thanh toán qua cổng thanh toán của bên thứ ba; eSIM Hub không lưu trữ thông tin thẻ của Quý khách. Về bảo mật thông tin vui lòng xem chi tiết tại Chính sách Bảo mật.
3. Phản hồi và khiếu nại
Mọi phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại về đơn hàng và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ eSIM Hub kèm mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh:
- Email: contact@esimhub.vn
- Zalo / Hotline: 032.9898.247
- Telegram: @esimhubvn
eSIM Hub tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách:
- Trước khi hoàn tất thanh toán: Quý khách có thể huỷ đơn miễn phí.
- Sau khi thanh toán được xác nhận: đơn hàng được xử lý và eSIM được cấp tự động, do đó eSIM Hub không hỗ trợ huỷ đơn theo yêu cầu. Trường hợp eSIM gặp lỗi, eSIM Hub hỗ trợ đổi eSIM khác hoặc hoàn tiền 100% khi không thể khắc phục.
- Nếu Khách hàng không nhận được mã: eSimHub sẽ gửi lại mã cho Khách hàng trong vòng 01 giờ kể từ khi nhận được phản hồi và thống nhất với khách hàng.
- Các trường hợp không hỗ trợ đổi/hoàn tiền bao gồm nhưng không giới hạn ở: chọn sai gói cước, sai quốc gia hoặc khu vực; thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc bị khoá mạng; eSIM đã quá thời hạn kích hoạt; sử dụng eSIM để phát wifi/chia sẻ kết nối; và các nguyên nhân khách quan ngoài kiểm soát (thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị, hạ tầng viễn thông không ổn định tại quốc gia đến), chất lượng dịch vụ ngoài phạm vi cam kết…
Cách thức hoàn tiền: tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu; thời gian xử lý theo quy định của ngân hàng và cổng thanh toán.
Điều kiện, quy trình và thời gian xử lý chi tiết được quy định đầy đủ tại Chính sách Đổi trả và hoàn tiền.